許多企業在擴充市場業務之際，并沒有想到或者做到客戶細分這個環節，也很難做到人工細分，這時就會出現客戶流失、客戶滿意度低等多種現象。目前，科騰軟件的CRM客戶關系管理系統可以從多維度幫到企業解決這些相關難題，為企業賦能。
1.客戶需求細分
客戶關系管理系統中的每一個模塊既可相互獨立又能相互融合，工作人員能根據自己的需求做交叉數據剖析。根據CRM管理系統中的客戶咨詢、溝通與跟進記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，銷售人員即可得出目標客戶及客戶群對產品的需求及購買規律：客戶所需要的產品、客戶所購買的產品、購買的時間、購買的頻率等，從而分析出客戶的詳細需求情況和需求是否被滿足。
2.客戶類型細分
通過科騰客戶關系管理系統CRM，企業可以對現有客戶或者是潛在客戶的特征進行整理分析，相關信息是多方位的，包括姓名、性別、年齡、聯系方式、職業等基本靜態信息。此外，企業還可以根據發展需求添加其他功能，在開發和優化的過程中實時完善對方資料，形成對客戶的基礎認知，然后進行針對性地開發和關系維護。
3.客戶價值細分
科騰客戶關系管理系統CRM會實時實地記錄客戶的相關消費記錄，工作人員可以清楚看到客戶的訂單信息時間，購買的產品種類、數量等。企業能根據相關記錄分析出客戶的價值，了解目標客戶的消費需求，結合消費頻率，從整體劃分客戶價值區間：高價值客戶、中間客戶、低價值客戶等。面向不同的客戶，采取不同的策略。
4、精細化維護
劃分了對客戶群體后，企業就可以開啟對全部客戶有針對地進行維護了。
不同價值區間的客戶需要不同層次的服務。根據“二八定律”，企業80%的收入來自20%的客戶，對于高價值的客戶，企業最好進行實時關注，采用多方面專業人力物力來維護；而對于中間價值客戶，企業需要在充分了解他們的真實需求之后，不斷提升客戶的消費欲望，爭取讓他們為自己帶來更多利潤空間；對于低價值客戶，工作人員提供基礎的服務就可以了。
總而言之，只要企業高效識別客戶價值，并且能以最快地速度響應，提供定制化、差異化的服務，才可以在最大程度上留住客戶，充分發掘客戶的價值，拓展業務空間。所以說，借助科騰軟件的CRM進行客戶劃分，是企業管理和維護客戶，拓展市場的關鍵環節。